Per informazioni o assistenza, scrivi a info@infusa.shop, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Ripensamento sugli acquisti online
Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. Dopo la comunicazione, hai altri 14 giorni per restituire i prodotti.
Puoi consegnarli direttamente presso INFUSA, in Piazza Umberto I, 103, 37057 San Giovanni Lupatoto (VR), oppure rispedirli allo stesso indirizzo. In caso di ripensamento, le spese di rispedizione sono a tuo carico.
I prodotti devono essere imballati adeguatamente. Il cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, usando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione.
In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati eventuali supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.
Alimenti ed esclusioni
Il recesso non si applica ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e, nei casi previsti dalla legge, ai beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute che siano stati aperti dopo la consegna. Queste esclusioni non riguardano automaticamente tutti i tè e i caffè.
Restano sempre salvi i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Ordine errato o prodotto difettoso
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato per un errore di INFUSA, oppure un prodotto difettoso, contattaci per concordare la soluzione. I costi necessari di restituzione e gestione sono a carico di INFUSA.
Garanzia sulle macchine da caffè
Le macchine nuove acquistate come consumatore sono coperte dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, ferme restando eventuali estensioni previste dalla legge.
Per i difetti coperti dalla garanzia, INFUSA gestisce l’assistenza senza costi per il cliente, comprese le spese necessarie di trasporto, riparazione o sostituzione. Nei casi previsti dalla legge spettano la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio o normale usura; restano salvi tutti i diritti inderogabili del consumatore.
